一汽大众有限公司总经理(一汽大众集团总经理)

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总经理(一汽大众总经理热线)-07-21 18:12。Oxcart.com

如果你在现场，一定会感受到一汽-大众向“技术”和“服务”转型的迫切性。

7月18日，一汽大众的“ID。技术嘉年华和ID。以“科技为你”为主题的6 CROZZ交付之夜在成都隆重举行。央视主持人撒贝宁、央视主持人王冰冰和歌手现场演唱了著名歌曲《永不失联的爱》。来自全国各地的500多位一汽-大众ID车主、车迷以及数百家媒体记者，共计1000人，共同见证了这场盛大的交车仪式。

与会者合影留念，车主坐在前排，后面跟着媒体。

从编辑有限的职业经验来看，这确实是一次比新车首发、预售、上市都要隆重的交车活动。从这次活动的细节中，也可以看出一汽-大众正在加速从产品制造商向客户服务公司转型。

交付仪式

2021年是一汽大众的第一个电动年。继今年3月首款智能纯电动产品ID.4 CROZZ交付后，ID.6 CROZZ定位“大尺寸高端智能纯电动SUV”也正式交付；从产品发布的节奏来看，ID.6 CROZZ是中国市场发布的首款纯电动汽车，未来可能会在欧洲上市。然而，这一战略逆转表明，在电动智能新时代，中国市场的推进正在推动一汽-大众加速向电动化和数字化转型。

本次交车活动上，一汽-大众有限公司董事、党委书记、总经理潘占福等高管向ID.6crozz车主代表交付钥匙

潘占福等一汽-大众高层将钥匙交付给ID.6crozz的车主代表

在交付仪式上，ID的代表。车主们上台分享自己的幸福生活故事。当然大部分都是场景，这里就不赘述了。

交付结束后，一汽-大众汽车有限公司副总经理、一汽-大众销售有限公司总经理郭永峰正式发布了一汽-大众ID“科技为你”的品牌理念。家，旨在为用户提供质量可靠、技术实用的智能纯电动产品；同时打造用户生态，为用户提供全接触的服务体验、全维度的生活圈、全场景的服务生态，以及一系列专属特权。

最后，郭永峰还在现场宣布了一个全新的重磅福利：ID。第一位车主可享受一年内Mais免费充电。

郭永峰发布“科技为你”一汽大众ID。家庭主张

这里的编辑很好奇，为什么每次车企老总上台，总会说一些复杂尴尬的话。郭总经理的上述讲话，总结起来不外乎做好这两件事：“用技术造车”和“做服务用户的企业”。

先说服务：

“服务”是本次交车仪式的重点。现在卖车就像向用户求婚。即使对方同意，你也多多少少要表明自己的决心。为此，郭永峰表示要为用户提供全接触的服务体验、全维度的生活圈、全场景的服务生态，以及一系列专属特权和id。第一位车主享受一年内Mais免费充电。

但从用户的角度来看，这10万全XX只是一些场景，只有最后一句话有用：“买ID.6CROZZ可享一年免费。”

公开资料显示，科美斯是2019年7月由大众、一汽、星星充电、江淮按照30，336，030: 10的份额共同出资成立的充电服务公司。

目前大功率双枪DC充电装置有120Kw/180kW两种，分布在国内各大城市。

据科迈斯最新消息，目前在线过冲站308座，充电终端2683台；新增在线过冲站8个，充电终端61个；在建充电站57个，充电终端792个。到2021年底，建成充电终端6000个，饱和北京、上海、成都、深圳等7个核心城市，实现充电站5公里以内的充电服务网络。

这意味着加缪的免费并不是实实在在的好处。

但从长远来看，一汽大众N

首先是服务内容。作为主要服务，蔚来现在有终身免费异地加电服务，在永久地址200公里以上生效；套餐涵盖15次/月一键加电服务，有专人提车，为代客充电或换电；电池升级；一键呼叫维修服务，不限次数，提车保养等。不仅方便，而且有钱。当然也有一部分是付费的，但是从用户的角度来说，在白嫖享受专车服务最难的是如何挖掘专车服务的痛点，精准制定服务内容。

支撑服务可靠运行的是背后的团队体系。发布会前，编辑有幸与一汽-大众经销商代表交流了几分钟。

他是参加过汶川512救援的空降兵。退休后加入一汽大众销售团队。这次被评为优秀员工，金牌销售，是他第二次来成都。在他看来，一汽大众要做好客户服务还面临很多困难。首先是复杂的系统流程。

一汽大众ID。是基于现有的燃油车渠道销售，燃油车层级复杂，分工细致。

在以前的一个案例中，所有者询问他的ID.4CROZZ何时到达。他先通知上级，上级到地区，地区到地区，厂家，厂家采购部负责人。结果一个星期后，所有的车都到店了，他的询问还没有得到答复。

这种结构根本无法给用户提供快速有效的服务，往往一件事一层一层报，谁也不知道哪层没信。几辆车还没交，但是加了十多组。还有汽车经销，生产，售后。每天都不知道在干嘛，忙的晕头转向。

除此之外，作为一名终端销售人员，每天一半的工作时间都需要用来完成单据填写。我本可以好好研究产品，拜访几个客户。事实上，如果

我花了一上午的时间写这些表格，激情已尽。

最后，在销售渠道和销售人员方面，为了保证服务质量，一汽-大众特别规定只有5星级经销商和经过专门培训的电动车销售专员才能销售纯电动车。

现在店里只有三款指定电动车出售。问题是如果这三个人休息或者陪客户试驾，新客户就只能等了。

当然，他对一汽大众有信心。一开始探岳销量很一般，最后一车难求。一汽大众的车型永远都是慢热，慢慢肯定会好起来的。现阶段厂家制定了万元无责底薪制度。卖一辆纯电动车的提成是燃油车的十几倍。如果每月销售金额超过目标奖励，可以翻倍，所以大家的积极性都很高。

科学和技术：

新能源产业转型中一个有趣的共识是：“人人都是新能源汽车，但人人都强调智能化。”

一汽大众ID.6CROZZ也强调智能化。发布会上，四大科技体验区，分别是AR-HUD暗影迷宫、IQ。灯光秀影院，CAMS超级充电站和IQ独家快充。驾驶自动驾驶竞技场。

从实际体验来看，每一款都很震撼，但从产品属性来看，现场工作人员告知ID.6 CROZZ是基于MEB平台打造的。目前只能实现智能中控OTA，整车无法升级。

在智能驾驶方面，ID.6 CROZZ也采用了大厂的整套拒绝方案，后期无法持续升级到特斯拉或者小鹏等车企来优化体验。

更多关于ID.6 CROZZ的产品信息，请关注Oxcart.com，稍后会有试驾稿件和视频分析发布。

最后，在交车仪式上，一汽-大众销售有限公司常务副总经理麦德悦分享了ID。用户报告。

到现在为止，ID。参与“蚂蚁森林”计划的用户行程超过16万公里，相当于种下300棵梭梭树；身份证。每天有超过13万人访问HUB，并且有超过1万人在线互动

在这篇报道的前半段，麦德月先生用别扭的中文和在场的所有人打招呼。当然，欧洲人学中文还是很难的。几句话之后，麦德岳老师只好继续用英语介绍ID.6 CROZZ。

主持人撒贝宁调侃道，麦德月应该不是全名，但是麦德月越来越好了。不知道这是提前准备好的台词还是现场播放的内容，但像这样谐音梗的引入，让整个活动更像一场综艺，轻松又过瘾。

最后，细心的朋友应该能发现，在这次活动中，所有到场的领导都很生活化，所有参加发言的领导都充满了生活气息，没有了以往那种笔挺的西装革履。从整个发布会流程来看，也是精心设计的。从说话的顺序到说什么、穿什么，可以看出一汽-大众并不想过去做产品制造商，而是做出行服务商。

这个活动跟领导对下属讲话，要求你传达一个信息是不一样的。我造了车，所以告诉消费者把它卖掉。而是像朋友一样，先亲切的坐在你身边，然后听你抱怨(发现是关于需求的)，最后真诚的说，二胎空间大，需要科技感，需要纯电节能？我刚好有一个ID.6的卷发。另外，我们可以给你一年的免费服务。如果我这样做，你会感到更快乐吗？

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Tags： 大众  ID  服务  充电  总经理  

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